今年以来，北海市房地产交易中心始终坚持“为民、务实、廉洁、高效”的服务宗旨，探索创新“制度、速度、亮度、精度、温度”的“五度”优质服务举措，全面推动“清风利企 廉洁惠民”清廉机关建设工作走深走实，赢得群众、企业好评，多个开发企业及群众送来锦旗和感谢信。

       一是以“制度”打造规范服务。建立健全中心管理制度，修订完善内控制度16项，服务效能管理制度9项，行政管理类制度10项。实行业务审核规范化管理，制定工作人员考核标准，落实窗口服务质量跟踪管理机制，重点对工作人员在办理政务服务事项过程中的服务态度、按规办事、工作作风和办事效率等方面进行监督，以督导促规范，确保依法依规办事、廉洁高效服务。

       二是以“速度”打造高效服务。加快智慧系统建设，交易管理多项业务“一网通办”，实现我市房地产交易“网上办、掌上办、异地办”，群众和企业办事更便捷高效，我市房地产交易管理进入“互联网+”快时代。窗口服务同步提速，设置无差别综合窗口，实现“一窗受理，集成服务”，极大提高受理效率。简化办理流程，办事时限再压缩，目前中心60%的办理事项承诺当场办结，存量房网签备案和交易资金监管两项业务融合只申请一次，缩短了群众50%以上的办事时间。

       三是以“亮度”打造透明服务。线下，在市房地产交易服务大厅公开服务事项办事指南、服务标准，窗口人员挂牌服务主动亮身份，设置党员先锋岗、学雷锋志愿岗，提升窗口透明度；显著位置公布投诉举报电话，设置意见箱，高效协调处理群众投诉，提高服务效能。线上，建设推出北海市房地产交易管理网站，统筹推进商品房项目信息、批准销售信息、房地产行业信用、房地产交易统计等信息公开及网上业务申办、业务进度查询、资料下载等服务，致力为社会公众打造一个专业、权威、公开、透明的房地产交易管理网上办事服务大厅和信息发布平台。

       四是以“精度”打造优质服务。每月组织“党建+业务效能提升”教育培训，单位领导班子带头讲课，提高工作人员专业素质和依法履职能力；设置自助服务区，办事大厅引导员为办事群众提供精准咨询和业务办理指导；强化数字赋能，推出房地产交易服务“便民应用”，在智桂通、广西政务一体化平台挂载，提高高频率政务服务事项查询便捷性。建立办件抽检管理制度，通过常态化抽检，对问题早发现、早整改，不断提高办件准确率。

       五是以“温度”打造舒心服务。聚焦群众、企业急难愁盼问题，推出预约服务、远程服务、上门服务、延时服务等暖心服务，全年累计提供延时服务300余人次，持续推进便民化措施常态化。统一服务标准，践行文明礼仪、文明用语，提升窗口单位整体形象，扎实提升服务质效。开展群众满意度调查，定期对服务对象进行电话回访，积极回应群众呼声，及时为企纾困，推动商品房实测绘成果备案整合办理，实现“只跑一次”的目标，确保问题真解决，群众真满意。